Implementar un nuevo Modelo de Servicio optimiza la forma en que nuestros colaboradores interactúan con los estudiantes.
Con la motivación de entregar un servicio simple, accesible y con énfasis en la autoatención es que estamos desarrollando una nueva experiencia para todos nuestros estudiantes enmarcado en la Ruta de Transformación AIEP.
Se trata del nuevo Modelo de Servicio que abarca todo el espectro institucional y consolida más de 50 iniciativas pensadas en la atención que les ofrecemos durante todo su periodo de formación.
En 2019 realizamos un levantamiento de información para conocer en profundidad las inquietudes de todos nuestros estamentos. Este trabajo contó con la participación de agentes auditores externos quienes, a través de diversos instrumentos, identificaron esas inquietudes y las brechas existentes en la atención que se pueden mejorar.
Frente a esos hallazgos, el nuevo modelo se desarrolla a través de un equipo transversal de las vicerrectorías de Transformación y Nuevas Soluciones, Apoyo al Estudiante, Académica, Operaciones, y Vinculación con el Medio y Comunicaciones; que es liderado por Hugo Gallegos, director nacional de Apoyo al Estudiante, y Daniel Barrientos, director nacional de Transformación y Experiencia Digital.
Estado actual
Con el inicio de las clases nuestros estudiantes tienen habilitado el “Ingreso de Requerimientos” en su Intranet. A través de ese botón, pueden pedir ayuda a la institución en el Sistema de Gestión de Estudiantes (SGE).
Durante finales de 2022 y el verano de 2023, se realizaron capacitaciones para gran parte de nuestros colaboradores, entregando las herramientas necesarias para conocer el sistema. Una de las innovaciones más relevantes es la posibilidad de derivar las consultas que requieran el apoyo de otros equipos de la institución, para así dar respuesta más rápido.
Este nuevo año académico, todos somos el corazón del Nuevo Modelo de Servicio, porque ¡juntos evolucionamos!
